Найти сильные стороны в работе компании, выявить недочеты, а потом составить план, как все исправить, может бизнес-аналитик. Рассказываем о необходимых навыках, потенциале профессии, роли такого специалиста в компании, а также об особых задачах IT бизнес-аналитики.

Это человек, который помогает понять, как работает компания, чтобы сделать ее работу лучше. Это маркетолог, финансист, бухгалтер и менеджер одновременно: он изучает, чего хотят заказчики или пользователи, объясняет суть этих требований руководителю, ставит задачу исполнителям на разработку новых решений и следит, чтобы результат соответствовал ожиданиям.

Бизнес-аналитик становится связующим звеном между заказчиком, пользователями и исполнителями. 

1. Оптимизирует процессы. Собирает статистику о работе компании за выбранный период, изучает данные, находит точки роста или, напротив, неэффективные решения. Делит процессы на этапы, чтобы руководство могло полностью видеть структуру компании и места, где есть ошибки. Предлагает варианты доработок. Например, у кафе быстрого питания упал объем заказов. Выясняется, что частые задержки доставки происходят из-за нехватки курьеров, что привело к большому числу негативных отзывов. Решение: подключить внешние сервисы доставки, запустить промо-акцию, поработать с репутацией бренда. 

2. Анализирует эффективность новых проектов. Если какой-то ресторан запускает мобильное приложение для заказа еды, специалист рассчитывает, какие ресурсы понадобятся, чтобы интегрировать новое решение и подключить каждую точку питания.

3. Делает прогнозы эффективности внедрений. Рассчитывает потенциальный рост выручки, а также затраты на поддержку проекта, его окупаемость, рентабельность. Предприниматель решает открыть службу такси. Необходимо понять рентабельность с учетом покупки автомобилей и дальнейшего обслуживания: регулярное ТО, ремонт, устранение последствий ДТП. Бизнес-аналитик рассчитает эффективность инвестиций при использовании лизинга, коммерческого кредита или собственных средств, просчитает выручку при сдаче машин в долгосрочную аренду или найме водителей в штат.

4. Ставит задачи исполнителям. Например, в системе контроля складских запасов нужно своевременно отмечать товары с истекающим сроком годности. Специалист продумывает все условия, при которых появится уведомление, решает, как оно будет выглядеть, настраивает правила сбора и обработки данных.

5. Прорабатывает пользовательские сценарии. Например, предлагает ввести автоматическое уведомление о скидках в приложении супермаркета: настраивает, кто увидит эти уведомления, на каких устройствах, в какой момент.

Чтобы работать по профессии, необходимо иметь аналитический склад ума, быть готовым к работе с цифрами и данными, иногда разрозненными. Придется научиться структурировать информацию, быстро выделять главное, не упускать ключевые детали. Кроме этого, важны коммуникативные навыки, умение слушать и эмпатия: большинство процессов можно улучшить только через пользовательский опыт. Еще хороший специалист должен знать методы моделирования процессов, основы экономики и управления, владеть инструментами визуализации и проектирования (например, BPMN, UML, SWOT-анализ, mind map).

Бизнес-аналитик — это куратор проекта. В его задачи входит:

• выбор подрядчиков, выдача техзаданий исполнителям, установка дедлайнов;

• внесение комментариев и согласование доработок при некорректном выполнении;

• приемка работ, оценка результата;

• демонстрация результатов разработки конечному заказчику, согласование;

• мониторинг показателей эффективности, составление сводных отчетов по результатам внедрения.

Например, он может определить, какие вкусы или форматы продукции популярны у покупателей, проанализирует продажи, отзывы, предложит, какие процессы на производстве можно улучшить для увеличения прибыли, а затем сформулирует требования к автоматизации заказов или логистики, чтобы компания работала эффективнее.

Такой специалист работает на стыке классической продуктовой аналитики и цифровизации процессов. Его задача — интегрировать IT-технологии в типовые производственные процессы, «оцифровать» их, снизить затраты за счет программных решений.

Для продуктивной работы необходимо понимать архитектуру информационных систем, уметь работать с документацией (например, user stories, backlog, acceptance criteria), знать основы программирования или тестирования, уметь читать технические спецификации. 

Бизнес-аналитик помогает:

• автоматизировать процессы, чтобы снизить человеческий фактор и спровоцированные им ошибки, например, наладить электронный документооборот между складом, бухгалтерией и логистами на аутсорсе;

• собрать техзадание для разработчиков приложений или ПО так, чтобы продукт работал и был понятен пользователю — скажет, каким должен быть интерфейс мобильного приложения ресторана или как реализовать уведомления о скидках для владельцев клубных карт;

• оценить необходимость новых внедрений и их окупаемость — например, посчитает, сколько будет стоить переход на станки с ЧПУ для производителя евроштакетника, а также какую прибыль это принесет в перспективе.

Традиционный круг задач специалиста «старой школы» — изучение и систематизация экономических и операционных процессов в компании, подготовка рекомендаций для оптимизации управления, увеличения выручки, снижения издержек.

IT бизнес-аналитик делает все то же самое, плюс помогает провести цифровую трансформацию: внедрить использование нейросетей, автоматизировать контроль за производством и финансовыми процессами, выйти со своим продуктом или услугой в онлайн. Кроме этого, он поможет отсечь слишком дорогие, трудновыполнимые или малоэффективные внедрения, к которым ваша компания пока не готова. Он сумеет найти компромисс между потребностями руководства, возможностями разработчиков и реальностью, где главный критерий — экономическая выгода для вашей компании. 

Курс «Бизнес Аналитик в IT» от Академии ТОП поможет вам получить востребованную профессию, освоить прикладные инструменты, попробовать себя в новом направлении, собрать портфолио.

Профессия требует усидчивости, готовности к работе с большими объемами информации, постоянному обучению. Вместе с тем она открывает для вас отличные перспективы:

• Высокий спрос на специалистов. Компании остро нуждаются в эффективных решениях для повышения конкурентоспособности, выхода на новые рынки, увеличения прибыли.

• Возможность работать с разными проектами. Накопленный опыт поможет перейти в проектное управление, консалтинг, продуктовый менеджмент или другие смежные области.

• Разные варианты трудоустройства. Можно в штат, на удаленку или создать свою компанию. 

Кто такой бизнес-аналитик и что делает?
Это специалист, который изучает и систематизирует управленческие, операционные, экономические процессы компании для их улучшения. 

Какие задачи решает бизнес-аналитик?
Выявление проблемных мест, точек роста, поиск новых решений, их реализация от идеи до запуска. 

Чем занимается IT бизнес-аналитик?
Он преимущественно занимается цифровыми продуктами, интеграцией программных средств.

Как стать бизнес-аналитиком?
Для начала нужно получить профильное образование или пройти курсы повышения квалификации по выбранной специальности.

Бизнес-аналитика — не просто работа. Это возможность работать «внутри процессов», улучшать их, исключать ошибки или нерациональные расходы. Вы будете решать реальные производственные задачи, общаться с разными людьми, напрямую влиять на успех компании, а еще постоянно расти как профессионал, ведь каждый новый проект — это новые знания и опыт.