Согласно данным различных исследований, до 70% пользователей не доводят до конца интернет-покупки из-за неудобного интерфейса платформ. Чтобы этого избежать, бизнесу помогают UX-аналитики — специалисты, которые исследуют поведение людей и делают цифровые продукты простыми и понятными.

UX-исследования опираются на реальные нужды и запросы потребителей, снижают риск лишних трат и позволяют создавать сервисы, к которым хочется возвращаться. Разбираемся, что такое UX-исследования и как стать экспертом в этом направлении.

UX (user experience) — это впечатления человека от взаимодействия с интернет-сайтом: от первого клика до финального действия. UX-исследования помогают сделать это взаимодействие понятным и комфортным, а бизнесу — достичь целевых показателей (продажи, привлеченные клиенты и так далее).

UX-исследования показывают реальные сценарии поведения и позволяют улучшать интерфейс на основе фактов. Такими исследования занимается UX-аналитик. 

Вот его основные задачи:

• анализ бизнес-процессов и пользовательских сценариев;

• изучение ЦА и рынка;

• выдвижение и тестирование гипотез поведения пользователей;

• создание и доработка прототипов интерфейса;

• контекстный анализ (как, где и зачем продукт используют);

• рекомендации по развитию и продвижению продукта.

Узнать больше об удобных и красивых интерфейсах сайтов можно на нашем курсе «Web-дизайн (UX/UI)».

UX-исследования помогают увидеть продукт глазами пользователя: понять ожидания, выявить барьеры, сделать взаимодействие простым и удобным. Без этого бизнес рискует вложиться в ненужные функции и потерять клиентов.

Для чего нужны UX-исследования:

• показывают, какие функции важны для аудитории;

• выявляют проблемы в интерфейсе;

• предоставляют советы по улучшению;

• помогают оценить эффективность изменений;

• сокращают затраты на разработку и обновления.

Когда нужны UX-исследования:

• при создании нового продукта или функции;

• на этапе проверки макетов и разработки MVP;

• для улучшения или оптимизации действующего продукта;

• при удалении функционала, чтобы не навредить опыту пользователей;

• после запуска продукта, чтобы выявить реальные барьеры;

• при изменении конкурентной среды.

  
  

UX-исследования — не формальность, а инструмент, который снижает риски и делает продукт ценным для юзера и прибыльным для бизнеса.

• Качественные. Дают ответы на вопросы «Почему?» и «Как?», помогают выявить действия и мотивацию пользователей, найти причины проблем. Обычно проводятся на небольшой выборке (6–8 человек из каждой группы ЦА) и используются для выдвижения гипотез.

• Количественные. Отвечают на вопросы «Сколько?» и «Как часто?». Задействуют большие выборки (зачастую 400–600 человек) и дают измеримые показатели, позволяя подтвердить или опровергнуть гипотезы и оценить масштаб проблемы.
  

У каждого типа исследований есть набор методов: интервью, юзабилити-тесты, опросы, A/B-тесты и другие.

• Глубинные интервью. Исследователь задает открытые вопросы пользователям, чтобы понять их сценарии, мотивацию и сложности при взаимодействии с продуктом. Результат: инсайты о поведении и болях потребителей.

• Наблюдение. UX-аналитик следит за действиями юзеров в естественной среде или из офиса, фиксируя поведение и сопутствующие обстоятельства. Результат: понимание реального использования продукта.

• Usability-тесты. Пользователь выполняет задачи, исследователь фиксирует удобство интерфейса и проблемные места. Результат: определение багов в юзабилити и советы по фиксингу.

• Фокус-группы. Модератор ведет обсуждение в группе 5–10 юзеров для определения потребностей и впечатлений. Результат: дополнительные инсайты о пожеланиях и ожиданиях аудитории.

• Дневниковые исследования. Пользователи фиксируют свой опыт взаимодействия с продуктом в течение нескольких дней или недель. Результат: четкое понимание контекста и повседневного использования продукта.

• Карточные сортировки. Пользователи группируют карточки с объектами, чтобы показать свою логику организации информации. Результат: оптимальная структура меню, навигации и каталогов.

• Обратная связь. Респонденты оставляют отзывы и комментарии через формы или онлайн-сервисы. Результат: определение проблем и оценка степени удовлетворения продуктом у потребителей.

• Опросы. Метод сбора мнений широкой аудитории для понимания степени удовлетворенности продуктом, определения демографических особенностей и сегментации юзеров. Результат: данные, которые показывают основные тенденции и предпочтения аудитории.

• Анализ пользовательских метрик. Использование инструментов вроде Google Analytics и Яндекс Метрики для изучения посещаемости страниц, кликов и времени взаимодействия с интерфейсом. Результат: понимание эффективности отдельных элементов и общей работы продукта.

• A/B-тестирование. Метод сравнения двух версий продукта: разные группы пользователей видят старую и новую версию интерфейса. Результат: объективные показатели, позволяющие принимать решения по дизайну и функционалу.

• Статистические наблюдения. Систематический сбор данных о действиях пользователей в их естественной среде: магазины, выставки, приложения. Результат: выявление закономерностей поведения и периодичности совершаемых действий.

• Массовые usability-тесты. Тестирование на большой выборке потребителей с целью обнаружения повторяющихся проблем и паттернов взаимодействия. Результат: статистика ошибок, сроков выполнения и критических проблем интерфейса.

• Массовые карточные сортировки. Анализ предпочтений юзеров при организации информации, например, структуры меню или каталогов товаров. Результат: оптимальная навигация и логичная архитектура продукта.

• Цель исследования. Определяет, что вы хотите узнать о потребителях и продукте. Например, юзабилити-тест позволяет понять восприятие дизайна, а опрос или интервью – выявить предпочтения и мотивы.

• Ресурсы. Юзабилити-тесты требуют тестовой среды и участников, а опросы и анкеты можно провести быстрее и дешевле.

• Уровень детализации. Методы отличаются глубиной информации. Интервью и наблюдения дают подробное понимание эмоций и поведения, опросы – общую картину.

• Сложность продукта. Для сложных сервисов, сайтов или ПО нужны более детальные исследования, для простых продуктов достаточно опросов и анкет.

• Время. Одни методы можно применить быстро (опросы, анкеты), другие требуют больше времени на проведение и обработку (наблюдения, интервью).

1. Анализ. UX-аналитик изучает потребности и мотивы пользователей, формулирует гипотезы и собирает данные. Методы: онлайн-опросы, глубинные интервью, анализ конкурентов, создание персонажей.

Итог: понимание целевой аудитории, ее проблем и мотивов.

2. Фокусировка. Собранные данные упорядочиваются и визуализируются для команды разработки. Инструменты: карты эмпатии, персоны, CJM (as-is и to-be), User Flow.

Итог: наглядное представление запросов и болей пользователей.

3. Генерация идей и прототипирование. Команда ищет решения проблем юзеров и создает прототипы продукта или новых функций.

Итог: готовые макеты и вайрфреймы для тестирования.

4. Тестирование. Прототипы проверяются на реальных пользователях, выявляются неудобства и недоработки. Используются количественные методы: A/A- и A/B-тесты, а также фокус-группы и сбор обратной связи.

Итог: проверенные гипотезы, улучшенные макеты и прототипы, готовые к передаче в разработку.

5. Оценка результатов. После релиза UX-аналитик анализирует, как юзеры взаимодействуют с продуктом, собирает фидбек и метрики.

Итог: обнаружение проблем, улучшение навигации и функционала, обоснованные решения для дальнейших улучшений.

Чтобы успешно работать UX-аналитиком, важно обладать следующими компетенциями:

• понимание принципов проектирования пользовательского опыта;

• владение различными методами исследований;

• умение оформлять результаты исследований;

• владение инструментами для прототипирования и визуализации (Figma, Webflow, Axure, Sketch, Visio, Balsamiq, Adobe Xd);

• работа с данными в Excel, плюс — знания R, Python или SQL.

Важные soft skills:

• развитая эмпатия;

• понимание поведения пользователей, их болевых точек;

• навыки командной работы и коммуникации;

• внимательность к деталям.

• усидчивость.
  

Специальных программ подготовки UX-аналитиков в российских вузах и колледжах пока нет. В профессию приходят со смежных сфер: дизайна, разработки, психологии, социологии, маркетинга. На онлайн-курсах Академии ТОП можно приобрести все необходимые скилы для успешной работы по профессии.

Работа UX-аналитика сочетает креативность и аналитику. Грамотное применение методов исследования позволяет создавать продукты, которые действительно нравятся потребителям.

Что делает UX-аналитик?

Изучает поведение пользователей, предлагает решения для апгрейда и исправления интерфейса.

В чем разница между качественными и количественными исследованиями?

Качественные — объясняют «почему» и «как»; количественные — измеряют «сколько» и «как часто».

Когда стоит запускать UX-исследования?

При создании продукта, тестировании макетов, улучшении сервиса или после запуска для выявления проблем.

Можно ли проводить UX-исследования без реальных пользователей?

Частично — через экспертные оценки, анализ конкурентов и прототипирование. Однако без пользователей сложно понять реальные потребности и эмоции ЦА.