Почему некоторые сайты вызывают раздражение, а другие хочется использовать снова и снова? Все дело в проведении юзабилити тестирования, о котором часто забывают на этапе разработки. В этом материале мы на пальцах объясним особенности данной процедуры и расскажем, как проводить ее так, чтобы пользователи возвращались к вашему продукту.

Цель проста: выявить слабые места в интерфейсе до того, как они начнут отпугивать пользователей. Например, если пользователь не может найти кнопку «Купить» или путается в навигации — вы теряете клиента.

В отличие от A/B-тестирования или технической проверки кода, юзабилити фокусируется на человеческом восприятии, ощущениях и поведении. Это взгляд со стороны реального пользователя, а не разработчика или дизайнера.

Бытует мнение, что тестировать интерфейс нужно только после финального релиза. На самом деле, чем раньше вы начнете — тем меньше будет проблем в будущем. Особенно полезно проводить юзабилити тест на ранних этапах разработки, когда еще можно внести критически важные правки без глобальных затрат.

Кому это нужно:

• Владельцам интернет-магазинов, которым важно, чтобы путь к покупке был интуитивно понятен.

• Создателям мобильных приложений, в которых счет идет на секунды внимания пользователя.

• Продуктовым командам, работающим над интерфейсами в b2b или SaaS.

• Всем, кто заботится о росте конверсии и удержании.

Если игнорировать удобство интерфейса, можно вложить огромный бюджет в разработку, а в итоге получить продукт, который никто не хочет использовать.

Существуют разные подходы к тестированию, и каждый из них решает свои задачи. Чтобы выбрать метод, сначала определите цель: вы хотите получить быструю обратную связь или глубокий анализ?

Популярные методы:

• Модераторное тестирование — когда эксперт лично наблюдает за пользователем и направляет его.

• Немодераторное тестирование — участник сам проходит сценарий, а вы потом изучаете запись.

• Лабораторные тесты — чаще используются в крупных компаниях с доступом к UX-исследовательским ресурсам.

• Удаленные тесты — проводятся для быстрого запуска с минимальными затратами.

Для количественной оценки применяют кликовые карты, тепловые зоны, анализ скроллинга и запись сессий. Такой подход позволяет понять, что именно мешает пользователю совершить нужное действие.

Простая, но эффективная инструкция:

1. Поставьте цель. Например, проверить, легко ли найти нужную информацию на главной странице.

2. Подберите участников. Лучше всего — представителей вашей целевой аудитории.

3. Сформулируйте сценарии. Это могут быть задачи вроде: «Найдите и оформите заказ на товар», «Проверьте статус подписки».

4. Записывайте действия. Видео сессий, комментарии участников, тайминги.

5. Анализируйте поведение. Где замирают? Что вызывает замешательство? Какие паттерны повторяются?

6. Соберите выводы. И на их основе вносите изменения в интерфейс.

Не стоит стремиться к совершенству с первого раза (это невозможно). Главное — итеративно улучшать продукт на основе наблюдений.

Сегодня провести тест можно без найма UX-агентства — достаточно пары сервисов. Некоторые из них:

• Hotjar — запись сессий, тепловые карты, опросы.

• UsabilityHub — быстрые тесты и опросы восприятия.

• Maze — мощный инструмент для прототипов и гипотез.

• Lookback — для удаленных интервью с пользователями.

Качественное юзабилити тестирование не всегда требует больших, если вы умеете правильно собирать интерпретировать данные.

Освоить юзабилити тестирование вы можете на курсе Академии ТОП «Web-Дизайн (UX/UI)». В рамках программы вы научитесь проектировать интерфейсы, которые понятны с первого взгляда, и сразу проверять их на удобство. А также освоите навык превращения пользовательского фидбека в улучшения — умение, которое отличает хорошего специалиста от посредственного. За время учебы вы соберете портфель реальных проектов и сможете трудоустроиться еще в процессе обучения.

Начинающие тестировщики часто совершают одни и те же ошибки:

• Проведение теста «для галочки» — без четкой цели.

• Слишком маленькое количество участников (меньше 3 — бессмысленно).

• Подсказки во время прохождения сценария — мешают объективности.

• Игнорирование выводов — собрали обратную связь и ничего не изменили.

Нельзя подходить к юзабилити тесту спустя рукава. Результат дадут только основательный подход вместе с объективным и честным взглядом на то, как работает ваш продукт.

1. E-commerce сайт: после теста выяснилось, что кнопка «Добавить в корзину» теряется на фоне дизайна. Ее увеличили и сделали более контрастной — конверсия выросла на 17%.

2. Мобильное приложение для фитнеса: пользователи не могли найти план тренировок. Меню упростили — удержание увеличилось вдвое.

3. Онлайн-сервис бронирования железнодорожных билетов: из 10 пользователей 8 не поняли, как связаться с поддержкой. После доработки интерфейса количество обращений выросло на 40%, а негатив снизился.

Все эти улучшения снизили репутационные риски и оказались значительно меньше потенциального убытка от потерянных клиентов.

А если вас интересует тестирование работы продукта в целом, записывайтесь на курс «Тестировщик программного обеспечения». Всего за 12 месяцев вы освоите навыки тестирования цифровых продуктов и научитесь выявлять в них ошибки и сбои, чтобы пользователи получали надежный и работоспособный сервис.

1. Сколько пользователей нужно для юзабилити теста?
   Для первых тестов достаточно 5–7 человек. Именно такое число позволяет выявить до 85% проблем в интерфейсе, если сценарии составлены грамотно.

2. Чем отличается юзабилити тест от UX-исследования?
   Юзабилити — это конкретная часть UX, фокусирующаяся на удобстве выполнения задач. UX-исследования шире: они изучают мотивации, потребности и весь пользовательский путь.

3. Можно ли провести тест без реальных пользователей?
   Можно использовать экспертную оценку (heuristic evaluation), но она не заменит живую реакцию. Ничто не покажет слабые места так точно, как действия представителя ЦА.

4. Как часто нужно проводить юзабилити тестирование?
   После каждого серьезного изменения в интерфейсе, перед запуском новой функции и раз в несколько месяцев для постоянного улучшения.

Юзабилити тестирование — это надежный способ увидеть продукт глазами пользователя и убрать то, что мешает его опыту. Один точный тест может дать больше пользы, чем десятки предположений. Если вы научитесь находить тонкие места, у вас появится возможность ощутимо влиять на качество вашей работы.