Геймификация давно перестала быть уделом индустрии геймдева. Сегодня ее используют повсюду: от маркетинга и продаж до обучения сотрудников и управления городами. Геймификация превращает онбординг сотрудников в путь с челленджами и достижениями, а для клиентов делает взаимодействие с брендом полезным и запоминающимся. 

Для создания эффективных систем вовлечения HR ищут сильных геймдизайнеров. Компаниям все чаще нужны специалисты, которые умеют превращать рутинные процессы в захватывающий опыт.

Игры мотивируют людей, потому что дают бонусы, создают дух соперничества, объединяют в команды и позволяют учиться через действие. Эти же принципы применяют компании: для сотрудников — чтобы облегчить адаптацию и обучение, для клиентов — чтобы повысить лояльность и продажи.

Можно выделить три основных направления геймификации:

1. Внутренняя — для сотрудников: адаптация, обучение, мотивация, командная работа.

2. Внешняя — для клиентов: рост продаж, повышение лояльности, узнаваемости бренда.

3. Поведенческая — формирование новых привычек и моделей поведения.

Принципы геймификации:

• Цель и мотивация. В игре всегда понятно, куда идти и зачем. То же самое в геймификации: человек должен видеть цель и ощущать прогресс — будь то новый уровень, скидка или открывающаяся возможность.

• Статус и развитие. Игроки любят «прокачивать персонажа». В рабочих процессах это может быть рост в должности или признание команды, в клиентском опыте — переход от «бронзового» до «платинового» уровня лояльности.

• Награды. Чем сложнее задание, тем приятнее бонус. Дополнительные поощрения — от баллов и значков до реальных привилегий — мотивируют действовать быстрее и лучше.

Чтобы система не сводилась к банальным «ачивкам», ее нужно продумывать детально. Поэтому все чаще компании обращаются к геймдизайнерам — тем, кто умеет строить игровые механики и превращать рутину в увлекательный опыт.

Хотите стать крутым дизайнером игр, за которого будут спорить топ-компании? Приглашаем на курс «Геймдизайнер с нуля» в Академии ТОП. Программа длится 8 месяцев и охватывает все ключевые аспекты: от разработки концепта и баланса игровых механик до дизайна уровней и интерфейсов. Обучение полностью онлайн, с практическими заданиями и поддержкой кураторов.

Лучше всего о силе геймификации говорят реальные кейсы. Многие компании используют игровые механики не ради моды, а для повышения продаж, ускорения обучения или вовлечения сотрудников.

Для мотивации сотрудников:

• Игра Game of Homes от «Хоум Кредит». Банк создал игру для ПК и мобильных гаджетов в жанре MMORPG по мотивам одноименного сериала. Королевство «Банк Хоум Кредит» разделили на дома (дирекции) и роды (офисы). Сотрудники участвовали в «сражениях на арене» — отвечали на вопросы по учебным материалам. Те, кто проваливали задания, становились «одичалыми». Итог — игроки показали рост продаж на 30% по сравнению с неиграющими коллегами.

• Galderma — тематическая обучающая игра. Международная лаборатория Galderma внедрила игровую программу для обучения сотрудников отделов продаж. Суть игры — прокачивать виртуальных героев через викторины и ролевые задания, построенные вокруг образовательного контента. Участие было добровольным, но вовлеченность достигла 92% сотрудников.

Для клиентов и пользователей: 

• «Т-Банк» и игра «5 букв». Игра устроена по принципу кроссворда. Каждые 24 часа банк предлагает угадать слово из 5 букв — существительное в единственном числе на русском языке. 

Одна игра стоит 3 энергии. Игроки, которые заходят регулярно, получают дополнительную энергию и могут сыграть несколько раз в день. На угадывание слова дается 6 попыток и подсказки — буквы подсвечиваются разными цветами в зависимости от наличия или отсутствия в слове. 

Играть в «5 букв» можно ради развлечения, но периодически банк запускает акции, в которых предлагает пользователям собирать билеты, забирать ежедневные подарки (купоны, скидки, кэшбэк), участвовать в розыгрыше крупных денежных призов, квартир, автомобилей.

• Симулятор города «Плюс Сити» для клиентов «Яндекс Плюс». Компания создала игру, где пользователи создают свой город, вводят персонажей и выполняют квесты. Развитие города связано с использованием сервисов «Яндекса» — прослушивание музыки, просмотр фильмов, заказы в «Еде» и «Лавке» приносят игровые награды. 

Игра вовлекает клиентов и мотивирует чаще пользоваться продуктами экосистемы.

Для изменения поведения

• Hemocraft от Pfizer. На создание игры разработчиков вдохновила легендарная «песочница» Minecraft. Hemocraft помогает детям с гемофилией (8–16 лет) понять свою болезнь. Пиксельные доктора объясняют план лечения, контроль показателей и введение инфузий в игровой форме, делая обучение безопасным и увлекательным.

• Иностранные языки с Duolingo. Вы наверняка видели зеленую сову, даже если не планируете становиться полиглотом. Приложение превращает изучение языка в полноценную игру. Рейтинги, алмазики (внутриигровая валюта), шкала прогресса и ежедневная статистика мотивируют пользователей проводить больше времени в приложении и быстрее осваивать курс.

Геймификация решает разные задачи в зависимости от аудитории — сотрудников или клиентов.

Для сотрудников:

• повышение вовлеченности — игры делают рутину интересной;

• улучшение эффективности — цели, уровни и прогресс мотивируют достигать результатов;

• развитие тимбилдинга — игровое взаимодействие формирует крепкие рабочие отношения;

• обучение и прокачка скилов — игровые ситуации помогают усвоить материал быстрее;

• стимулирование креативности — игровые элементы вдохновляют на свежие и нестандартные мысли.

Геймификация снижает стресс, помогает справляться с выгоранием и формирует ощущение безопасной среды, где можно пробовать заново. 

Для клиентов:

• поддержание интереса — игровые элементы делают взаимодействие с продуктом увлекательным;

• прокачка статуса — чем дольше клиент пользуется услугами, тем выше его уровень, что дает бонусы, скидки и привилегии;

• привлечение внимания к новым продуктам — через квесты и голосования стимулируется интерес и ажиотаж;

• мотивация к повторным покупкам — конкурсы, лотереи и промокоды бустят активность пользователей.

Все эти цели реализуются через грамотное проектирование игровых механик. И здесь на сцену выходят геймдизайнеры — специалисты, которые умеют создавать системы прогресса, наград, челленджей и интерактивных сценариев. Онлайн-курсы Академии ТОП помогут освоить профессию и стать востребованным специалистом для большинства эйчаров.

Вот основные методики добавления в рутинные процессы элементов игры:

• ачивки, бейджи, медали — награды за выполнение заданий и участие в проектах;

• рейтинги и лидерборды — отображают достижения сотрудников и создают здоровую конкуренцию;

• баллы и внутренняя валюта — начисляются за KPI, участие в мероприятиях, реферальные программы; обмен на бонусы и привилегии;

• соревнования и челленджи — корпоративные турниры, профессиональные марафоны, командные конкурсы;

• квесты и симуляторы — дают возможность освоить навыки в безопасной среде, оценивают кандидатов и развивают командный дух;

• программы лояльности — бонусы за активность, которые стимулируют долгосрочное участие и повышают мотивацию.

1. Обозначьте цели. Определите сферы улучшения — мотивация, адаптация, обучения, вовлеченность. Нужны конкретные и измеримые цели.

2. Изучите ЦА. Разберитесь в особенностях команды: возраст, интересы, скилы. Это позволит подобрать необходимые механики игр.

3. Создайте игровые механики. Сформируйте систему заданий, условий и призов. Не перегружайте сотрудников играми.

4. Выберите платформу. Нужна удобная HR-система, поддерживающая игровые элементы, рейтинги и квесты — например, «МояКоманда».

5. Запустите проект и обучите работников. Устройстве тест, объясните правила, продемонстрируйте примеры успешного использования.

6. Поддерживайте интерес. Добавляйте новые задания, челленджи, следите за фидбеком и корректируйте механики при необходимости.

Геймификация — стратегический инструмент бизнеса. Ее преимущества — делает работу сотрудников увлекательной, повышает их вовлеченность и развивает навыки, а также превращает взаимодействие клиентов с продуктами и услугами в интересный опыт. Геймдизайнеры помогают превращать рутину в захватывающий процесс, делая геймификацию эффективной для сотрудников и потребителей.

В чем отличие геймификации от игрового обучения?

Геймификация — это внедрение игровых приемов в рядовые процессы. Игровое обучение строится на самой игре как учебном методе.

Какие задачи решает геймификация для сотрудников?

Повышает вовлеченность, развивает навыки, стимулирует креативность, улучшает командный дух и снижает выгорание.

Как игровые механики мотивируют клиентов?

Мотивация происходит через статусы, бонусы, акции, квесты и поощрение за повторное использование продуктов.

Почему важно учитывать ЦА при внедрении геймификации?

Возраст, интересы и навыки аудитории влияют на выбор игровых механик и их эффективность.