Бизнес теряет клиентов, если они не могут сориентироваться на сайте: найти нужную кнопку, форму заказа, регистрации, обратной связи. Комфортный сайт с понятным интерфейсом  — ключ к росту продаж и поддержанию лояльности клиентов.  Рассказываем, как проверить удобство сайта и какие шаги помогут сделать его комфортным для посетителей.

Хорошее юзабилити делает интерфейс интуитивным: человек не задумывается, куда нажать для достижения цели. Если приходится искать кнопку «Купить» или тратить много времени на путь до целевого действия, компания теряет клиента — пользователь уходит туда, где проще.

На что влияет usability:

• Ранжирование в поиске. Поисковые системы оценивают поведение пользователей: время на сайте, глубину просмотров, частоту отказов. Удобный и понятный интерфейс улучшает SEO и повышает видимость ресурса.

• Конверсия и продажи. Чем проще оформить заказ или оставить заявку, тем выше конверсия. Лишние клики, непонятные кнопки или долгие формы — причины, по которым пользователь уходит к конкуренту. Хорошее юзабилити помогает довести клиента до покупки без лишних усилий.

• Репутация и лояльность. Удобный сайт вызывает доверие и желание вернуться. Довольный пользователь чаще рекомендует бренд друзьям, а негативный опыт быстро расходится «сарафанным радио».

• Экономическая эффективность. Чем выше конверсия, тем ниже стоимость привлечения клиента. Юзабилити помогает извлекать больше пользы из тех же рекламных вложений.

Оптимизацию интерфейса важно начинать на этапе разработки сайта. Если проект уже запущен, сначала проводят анализ юзабилити, выявляют слабые места — и только потом приступают к изменениям.

Этап 1. Определить цели проверки

Прежде чем тестировать сайт, важно понять, зачем это делается. Например, если после редизайна упала конверсия, цель — выяснить, что именно мешает пользователю оформить заказ. Четкая постановка задачи помогает выбрать подходящий метод анализа.

Этап 2. Выдвинуть гипотезы

На этом шаге формулируют предположения, которые нужно подтвердить или опровергнуть. Например: «Пользователи не завершают покупку, потому что форма слишком длинная». Проверка таких гипотез помогает точечно улучшать сайт.

Этап 3. Разработать пользовательские сценарии

У разных групп аудитории — разные пути на сайте. Поэтому важно составить сценарии: какие шаги проходит пользователь, какие действия выполняет и где может столкнуться с трудностями. Это позволяет оценить сайт глазами реального посетителя.

Этап 4. Настроить формат тестирования

Перед запуском теста определяют:

• тип проверки: модераторская (с участием специалиста) или автоматическая;

• цель: предварительный анализ, оперативная проверка или сравнение разных версий страниц;

• формат: очное или удаленное тестирование.

Этап 5. Оценить ключевые параметры

Во время проверки обращают внимание на:

• простоту использования — насколько легко разобраться с интерфейсом;

• запоминаемость — сможет ли пользователь повторить действия при следующем визите;

• эффективность — как быстро он выполняет задачу;

• ошибки — насколько часто люди кликают не туда;

• удовлетворенность — приятно ли посетителям пользоваться сайтом.
  

Овладеть современными инструментами создания удобных сайтов и методами анализа интерфейсов можно на курсе Академии ТОП по веб-дизайну. Вы научитесь  разрабатывать адаптивные интерфейсы, продумывать пользовательские сценарии и проверять удобство работы с web-ресурсами. Курс построен с упором на практику, чтобы студенты сразу применяли знания на проектах. Мы даем фундаментальные знания, с которыми можно найти работу уже в процессе обучения.

• Анализ статистики. «Яндекс Метрика» и Google Analytics показывают отказоустойчивость, проведенное на страницах время, конверсию, скорость загрузки и глубину просмотра.

• Фокус-группа. В тестировании участвуют 5–10 представителей ЦА, выполняющие ряда заданий на сайте. Фиксация их ошибок и замечаний позволяет улучшить интерфейс. 

• Обзоры и отзывы пользователей. Сбор обратной связи через опросы или формы на сайте помогает выявить слабые места интерфейса. Метод отражает реальные впечатления посетителей, но отзывы могут быть противоречивыми и разрозненными.

• Экспертная проверка. Аудит проводят специалисты агентств или фрилансеры. Эксперты находят ошибки и дают рекомендации по улучшению интерфейса Это самый надежный и самый затратный вариант.
  

Хотите стать востребованным специалистом по веб-интерфейсам, который нарасхват у топ-компаний? Или самостоятельно разобраться в юзабилити экономить на аутсорс-специалистах? На курсе Академии ТОП «Web-Дизайн (UX/UI)» учат исследовать ЦА, разрабатывать визуальное оформление сайтов, создавать пользовательские сценарии и проверять решения на удобство использования.

• «Яндекс Метрика» и Google Analytics. Уже упомянутые выше бесплатные сервисы для анализа поведения юзеров. Позволяют узнать, какие страницы просматриваются чаще всего, где пользователи задерживаются дольше, анализировать заполнение форм и изучение контента.

• Usabilla. Сервис, где «живые» посетители оценивают удобство сайта через тестирования и отклики. В демо-версии до 10 пользователей могут протестировать 2 ресурса. Необходимо знание английского для взаимодействия с ресурсом.

• Testograf. Позволяет создавать для оценки usability опросы, которые проходят реальные посетители. Есть шаблонные формы опросов, что упрощает сбор актуальной информации.

• UsabilityHub. Здесь usability оценивают специалисты. Сервис позволяет загружать скриншоты страниц для быстрой оценки за 5 секунд, анализировать навигацию и прочие параметры web-интерфейса.

Порой интерфейс выдает свои проблемы сам: пользователи жалуются, метрики ухудшаются, команда разработки напрягается. Собрали топ-4 red flags, при появлении которых стоит насторожиться:

1. Посетители задают однотипные вопросы в техподдержку: «А где тут…?» — сигнал, что навигацию стоит упростить.

2. Пользователи часто уходят на ключевых шагах — например, после добавления товара в корзину без оформления покупки.

3. Пользователи быстро покидают сайт и часто кликают не туда — признак запутанной навигации.

4. Возникают трудности с объяснением другим людям простых действий на платформе.
   

Если такие признаки появляются, это не просто баги, а сигнал о проблемах с юзабилити. Решать их лучше на раннем этапе — быстрее и дешевле.

Со временем цикл повторяется: продукт развивается, появляются новые пользователи и конкуренты, а интерфейс нужно адаптировать под изменяющиеся условия.

Основные направления для апгрейда:

• Уменьшение времени загрузки страниц. Идеально, если страница открывается за полсекунды, оптимально — 2–3 секунды. Долгая загрузка увеличивает риск, что пользователь покинет сайт.

• Изменение дизайна. Лаконичное оформление не отвлекает пользователя и помогает сосредоточиться на целевом действии.

• Адаптация под мобильные устройства. Более 2/3 интернет-пользователей заходят с телефонов, поэтому сайт должен корректно отображаться на смартфонах. Проверить отображение ресурса на телефоне можно через сервис Google Mobile Friendly.

• Упрощение навигации. Быстрый доступ к нужной информации повышает вероятность того, что пользователь останется на сайте.

• Облегчение процесса покупки. Длинные формы регистрации, подтверждение по почте или СМС увеличивают риск того, что пользователь покинет сайт, поэтому оформление заказов должно быть простым и быстрым.

Советы для ежедневной работы над юзабилити:

• Проходите путь пользователя сами, чтобы увидеть интерфейс свежим взглядом.

• Собирайте фидбэк — даже один комментарий может выявить проблему.

• Не бойтесь упрощать — удобство не значит примитивность.

• Анализируйте чужие интерфейсы и отмечайте удачные решения.

• Проверяйте сайт на людях, далеких от IT — если справляются без подсказок, вы на верном пути.

Можно ли улучшить юзабилити без изменений дизайна?

Да, оптимизация навигации, упрощение форм и корректировка контента повышают удобство сайта без редизайна.

Когда лучше начинать работу над юзабилити сайта?

Оптимизацию интерфейса стоит начинать на этапе разработки ресурса.

Чем может помочь бизнесу специалист по юзабилити?

Эксперт оценивает удобство интерфейса, выявляет проблемы пользователей и предлагает улучшения или новый дизайн.

Влияет ли юзабилити на SEO?

Да, поисковые системы учитывают поведенческие факторы. Высокий процент отказов снижает позиции сайта в выдаче.

Даже небольшие изменения в юзабилити могут значительно повысить эффективность сайта, улучшить вовлеченность и удержание аудитории. Постоянная работа над интерфейсом превращает сайт в инструмент, который повышает продажи, укрепляет репутацию бренда и обеспечивает комфорт посетителей.